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29/2/2008
Porquê a Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade na Freguesia de Montelavar?
A Qualidade é hoje um imperativo das Organizações, sejam elas privadas ou públicas.
De facto, a crescente exigência dos públicos, veio “obrigar” as Entidades a reinventarem os seus procedimentos, repensando uma nova forma de organização, no sentido de melhorar a Qualidade dos seus produtos e/ou Serviços.
A Freguesia de Montelavar não é excepção, e procurando ir de encontro às expectativas dos seus Fregueses decidiu implementar um Sistema de Gestão da Qualidade, através do qual foi possível efectuar uma reflexão sobre todos os processos, numa perspectiva de melhoria contínua.
O que pretendemos acima de tudo com o SGQ é o desenvolvimento de uma cultura institucional baseada em critérios de Qualidade, introduzindo uma organização mais eficiente e promovendo uma cultura de exigência transversal em todas as áreas de actuação desta Autarquia.
Para a implementação deste sistema, foi criado um Círculo da Qualidade, com uma equipa multidisciplinar que conta com colaboradores dos vários Serviços da Autarquia:
Presidente da Freguesia; Gestora da Qualidade, Colaboradores afectos à secretaria e dirigente dos serviços externos;
A implementação do SGQ nesta Organização, foi efectuada de modo faseado, tendo acordado o Círculo da Qualidade que os procedimentos alvo de análise seriam os relacionados com a Procuradoria do Freguês, ou seja, o Atendimento directo ao Freguês e a Intervenção Local, que se reporta ao trabalho da responsabilidade e competência da Autarquia em toda a área geográfica da Freguesia.
A motivação para a mudança e para atingir critérios de Qualidade foi o factor de relevo para que iniciasse-mos este projecto de modo rigoroso e sustentado. É de salientar o envolvimento e reciprocidade de todos os colaboradores da Autarquia, pois perceberam que, para além de prestarem um maior e melhor serviço aos nossos Fregueses, as suas tarefas diárias e os múltiplos projectos que desenvolvemos são assim simplificados, e a sua satisfação face ao trabalho é uma das muitas contrapartidas por esta Implementação de um Sistema da Qualidade.
A satisfação dos nossos Fregueses é notória e expressa, quer diariamente na dinâmica dos nossos serviços, quer nos diversos inquéritos de opinião que temos vindo a aplicar à população que servimos.
Sendo este o fim a que destinamos o nosso empenho e a nossa mudança, podemos dizer, satisfeitos, que estamos a atingir os nossos objectivos. Dizemos “estamos” porque a Implementação de um Sistema da Qualidade é um processo dinâmico e, por isso, os nossos objectivos são traçados, em conjunto, medidos e analisados, numa busca contínua de melhor servir.
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